CONDICIONES DE USO Y VENTA
Distribuciones Farré & Serrano, S.L. es una empresa con más de cuarenta años de experiencia. Dinámica y con una consolidada organización a disposición del sector HORECA. Intentamos en todo momento ofrecer una atención personalizada y tan inmediata como nos sea posible a nuestros clientes. Para presentar nuestra forma de trabajo, os presentamos las condiciones que regulan el uso de nuestra página web, las ventas realizadas mediante esta y exponer los derechos y obligaciones de cualquier usuario que realice un pedido en nuestra tienda tiene que cumplir.
Os recomendamos leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios, hemos procurado en todo momento hacerlo de la forma más transparente y clara posible puesto que al utilizarlas, usted acepta de forma expresa y sin reservas, quedando vinculado a ellas. En el supuesto de no estar de acuerdo con alguna de las expuestas, le pedimos que se abstenga de visitar nuestra página.
Uso de la tienda
El Usuario puede navegar por las secciones visibles al público a través de las páginas, apartados, enlaces y buscadores según su interés y consultar las secciones informativas, de contacto o el catálogo de productos ofrecido, elegir los artículos deseados consultando la información suministrada y llenando si lo desea el carrito de compra donde podrá consultar la relación de artículos, cantidades y coste total para proceder o desestimar el pago y compra.
El usuario puede solicitar el registro en la web previo suministro voluntario de los datos pertinentes, asumiendo que toda la información dada es verídica y contrastada en todo su contexto por el interés de las partes afectadas y los incidentes que puedan derivarse de una posible relación comercial.
Los usuarios que requieran compras facturables sujetos a recargo de equivalencia deberán indicarlo en el pedido o en la ficha de registro previamente.
Pedidos
Queda totalmente prohibida la compra de todo producto alcohólico por cualquiera de los medios a personas menores de edad legal.
Los pedidos se podrán realizar por teléfono al número 973 391 134, web o correo electrónico a info@disfase.com
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 13h y de 15 a 18h, excepto festivos.
Se establece un importe mínimo de pedido fijado en 30 euros (impuestos excluidos) para hacerse efectivo.
Para realizar cualquier pedido mediante la web, habrá previamente de darse de alta como cliente, llenando el formulario correspondiente al apartado de registro. Los datos de carácter personal que se faciliten quedarán registradas en un fichero de Distribuciones Farré y Serrano, S.L.U. (DFS), siendo la finalidad del mismo para un control interno y mejora de la atención al Cliente y Usuario.
Es por este motivo pues que el Cliente podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y posición ante DFS, respeto los datos de contacto establecidas a la presente clausula. Todo según la legislación vigente en materia de Protección de Datos.
Pedidos de productos retornables*
*Esta web no contempla la comercialización de productos de envase retornable por la dificultad logística que conlleva , si el cliente esta interesado en su adquisición, le recomendamos se ponga en contacto con DFS para informarse de la posibilidad y requisitos de darse de alta como cliente en la web del sector profesional con reparto en el área de influencia y servicio propio de la empresa.
https://distribucionsfarreserrano.com/es/content/49-area-de-influencia
A continuación se detallan los términos y condiciones del método con retorno para su información e interés.
DFS, empresa totalmente comprometida con la ecología y el respeto por el medio ambiente, trabaja con algunas referencias almacenadas con un envase de retorno. Una forma por la que se ha apostado desde los inicios puesto que se considera más ecológica de consumo al generar menos residuos, así como también, una forma de ahorro con derecho al abono en el retorno del envase)
El término envase retornable significa que la caja y las botellas del producto adquirido tengan que ser devueltas para poder reutilizarlas, para recuperar así el importe abonado en depósito.
Hay múltiples referencias con este tipo de formato dentro de las categorías de aguas y cervezas, aparecerá la distinción RET para que así el cliente pueda conocer la distinción.
La forma con la que DFS trabaja este tipo de producto consiste con que el cliente solo tendrá que seleccionar una única referencia, la cual incluye el producto del líquido deseado y se le vincula el envase pertinente asociado. El detalle concreto de la composición de la/las referencias ( litros y coste) lo verá especificado al carrete de la compra, hecho pues que podrá comprobar el pedido antes de la confirmación y pago.
El cliente abonará con cada compra pues el coste del líquido y del envase, siendo propietario de todos los que disponga y pudiendo ejercer la opción cuando lo considere de devolver a *DFS los envases que tenga a su disposición.
La recogida de los envases se efectuará de forma habitual en el momento de la entrega de posteriores pedidos, así como su abono se aplicará y reflejará en el pedido posterior a la entrada, administración y gestión de los mismos a nuestras instalaciones de almacenamiento. En caso de interrumpir la relación comercial, el cliente tendrá que solicitarlo llamando al teléfono 973 391 134 o por correo a info@disfase.com, (o a su comercial en el supuesto de ser un profesional HORECA) para acordar y proceder a la recogida. Una vez la empresa disponga de los envases recogidos del cliente, se comprobará la totalidad de producto devuelto y se procederá al registro del albarán de abono en compra o a la gestión de ingreso del coste por medio de transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente.
Se abonará al cliente el mismo coste que abonó en el momento de la adquisición, con la excepción que se dé el supuesto que el envase se haya roto o extraviado, hecho que comportará percibir menos importe. En el supuesto de que dentro del envase haya parte de líquido, resto de haberlo utilizado, únicamente se devolverá el coste del envase, sin tener en cuenta el contenido del mismo. Se por este motivo pues que se aconseja entregar los envases totalmente vacíos para evitar incidencias.
DFS se reserva el derecho a abonar solo el coste de aquellos envases que pertenezcan a las marcas que la empresa comercializa y ha servido previamente, no recogerá ni abonará otros con las que no trabaje ni haya servido.
Precios e impuestos
Los precios de nuestros productos y servicios se expresan en euros, impuestos incluidos en la tienda dirigida al cliente particular; en la tienda profesional, todos los precios se expresan antes de impuestos, a los que se los habrá de añadir IVA, el Punto Verde y el IBEE ( Impuesto sobre Bebidas Azucaradas Envasadas, tributo propio de la Generalitat de Cataluña, creado por la Ley 5/2017, del 28 de marzo, de medidas fiscales, administrativas, financieras y del sector público, en vigor a partir del 1 de mayo de 2017) cuando correspondan. Al final de la compra o consultar el carrete de compra, verá detallado el coste del mismo así como el coste final de la operación con impuestos incluidos. La empresa se reserva el derecho a modificar los precios segun mercado, sus productos y los servicios, todos ellos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento en que se registre cada pedido. También se reserva el derecho a modificar la disponibilidad de las unidades sin previo aviso.
DFS no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipográfico o aritmético que pudiera constar a los precios indicados en sus páginas, se compromete pero a corregirlo con la máxima brevedad posible.
El importe total de los pedidos solicitados a DFS incluye el precio de los productos, el coste del transporte y los impuestos correspondientes.
Es responsabilidad del cliente comprobar el precio actualizado y la disponibilidad del producto a la factura previa a la confirmación del pedido.
Forma de pago
Los pedidos se enviarán previa comprobación del pago, que será predeterminadamente por:
Tarjeta VISA- MasterCard- 4B- American Express.
Pasarela de pago seguro SSL Sistemas 4B
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Si es un cliente del servicio habitual de la empresa, podrá optar por el método de pago negociado previo con nuestro departamento comercial o el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Transferencia bancaria. Solo para compras efectuadas desde España y previo acuerdo comercial. El pedido se procesará después de la recepción y comprobación de la transferencia. El cliente tendrá que indicar al concepto de la transferencia la referencia del pedido.
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DFS emitirá factura física exclusivamente en formato PDF. El Cliente renuncia, mediante la aceptación de estas Condiciones generales de uso y venta, a recibir la factura con papel por correo postal, la única modalidad a escoger si este lo requiere será la recepción telemática o física al momento de la descarga.
Preparación y entrega del pedido
DFS garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en su web, en caso de no tener la disponibilidad de los mismos para todos los clientes y los volúmenes requeridos, el Cliente será informado de esta circunstancia.
Los pedidos serán librados a la dirección de entrega indicada por el cliente, de lunes a viernes en la franja horaria de las 7 a las 19 horas, según las rutas de reparto y área de influencia habitual de la empresa y/o asignación previa, excepto días festivos, tanto nacionales, autonómicos como locales.En el caso de derivación del servicio a empresas externas de Reparto, quedara sujeto a las condiciones de entrega de las mismas.
Actualmente DFS ofrece el servicio de entrega dentro del territorio español.
Se considera Área de influencia y zonas de Reparto habitual aquellas en que las entregas se realizan de forma habitual por parte de la empresa con la flota de vehículos propios de reparto, estas pueden estar indicadas explícitamente o no en la pagina web, por lo que en caso de duda, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para determinar la forma y los medios y proceder a confirmar o desestimar la operación.
En el momento de entrega, el Cliente se identificará y tendrá que firmar el albarán, factura o documento de entrega del pedido para dar conformidad de que ha sido librada correctamente y aceptada.
DFS se reserva el derecho de desistimiento de aceptación y entrega del pedido si esta no es compatible con su ámbito de actuación o habitual funcionamiento, procediendo a comunicar al cliente una alternativa de reparto con agencias externas sujeto a sus condiciones o a efectuar el retorno del importe de la compra en el caso de cancelación.
El cliente también tendrá la opción de la recogida en el almacén del distribuidor en un plazo de 7 días, siempre con previo aviso.
DISTRIBUCIONES FARRÉ & SERRANO, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos cuando este sea culpa exclusiva del cliente, por causas extraordinarias ajenas a su voluntad o de la agencia de transportes contratada. Una vez el pedido sea expedido y el cliente tenga el número de identificación, el responsable será la agencia de transporte contratada.
Gastos de transporte
Los portes del transporte serán gratuitos con recogida por parte del cliente en el almacén propio del distribuidor.
Los gastos se fijarán en 3,91 euros. (impuestos incluidos) con entrega en ruta habitual con la flota de vehículos propia de la empresa.
Para pedidos de Entrega Express fuera de la ruta habitual, el coste será de 9,68 euros (impuestos incluidos) en caso de reparto en flota propia; en el caso de efectuarse con agencia externa, será esta quien asigne el coste. Este servicio solo es aplicable a los pedidos comunicados y aceptados previamente por la empresa. Los fines de semana no se realizará servicio de entrega así como tampoco se prevé este tipo de servicio en las Islas Canarias, Baleares y Andorra.
Aun así, y en el supuesto que el cliente sea profesional del sector HORECA, quedara sujeto a las condiciones pactadas previas con el comercial competente de la empresa.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Nuestra política de devolución es según el previsto a la normativa vigente de aplicación, Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre con el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente, por su consideración de Consumidor y Usuario, tiene reconocido el derecho de poder desistir en la compra efectuada.
Este desistimiento pero, tendrá que comunicarlo de forma fehaciente a DFS intermediando el correo electrónico info@disfase.com, indicando el motivo, el número de pedido y producto a devolver. El periodo para ejercer su derecho de dejación tendrá que ser durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido solicitado.
El producto se tendrá que devolver en el mismo estado con el que fue entregado, conservando el embalaje y etiquetado original.
Como excepción a este derecho de desistimiento que se reconoce al cliente, la propia normativa citada, concretamente en el artículo 103 d), prevé que resultará una excepción aquellos suministros de terceros que puedan llegar a la fecha de caducidad en un periodo corto de tiempo. Es por este motivo pues, que DFS se reserva el derecho a no aceptar la devolución de un producto con una fecha de caducidad inferior a 7 días de su vencimiento al momento de la comunicación por parte del cliente.
Si el pedido librado resulta maltrecho durante el trayecto, la empresa se compromete a la reposición de los productos afectados.
Los gastos de la devolución del producto correrá expresamente a cargo del cliente, con excepción que haya sea consecuencia de un error por parte de DFS. Y el Cliente se compromete a utilizar un formato de embalaje que garantice la devolución en buen estado del producto. Dentro de este, se tendrá que incluir un albarán de entrega y marcar los productos devueltos.
Al recibir el producto devuelto, se comprobará el estado del mismo y se devolverá el coste por el mismo medio de transferencia bancaria a la cuenta bancaria designada por el cliente.
Nulidad de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará solo en aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones generales.
Notificaciones
Cualquier notificación o requerimiento que tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, se tiene que hacer por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda haber indicado al otro.
Plataforma resolución de litigios on-line
La comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflicto de comercio online según la última ley del consumidor. En este sentido, como responsable de un e-*commerce, el titular de esta página web tiene el deber de informar a todos los clientes y usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario tendrá que utilizar el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr