CONDICIONS D’ÚS I VENDA
Distribucions Farré & Serrano, S.L. es una empresa amb més de quaranta anys d’experiència. Dinàmica i amb una consolidada organització a disposició del sector HORECA. Intentem en tot moment oferir una atenció personalitzada i tant immediata com ens sigui possible als nostres clients. Per tal de presentar la nostra forma de treball, us presentem les condicions que regulen l’ús de la nostra pàgina web, les vendes realitzades mitjançant aquesta i exposar els drets i obligacions de qualsevol usuari que realitzi una comanda a la nostra botiga ha de complir.
Us recomanem llegir-les detingudament abans d'utilitzar els nostres serveis, hem procurat en tot moment fer-ho de la forma més transparent i clara possible ja que a l’utilitzar-les, vostè accepta de forma expressa i sense reserves, quedant vinculat a elles. En el supòsit de no estar d’acord amb alguna de les exposades, li demanem que s’abstingui de visitar la nostra pàgina.
Ús de la tenda
L’Usuari pot navegar per les seccions visibles al públic a traves de les pàgines, apartats, enllaços i buscadors segons el seu interès i consultar les seccions informatives, de contacte o el catàleg de productes ofert, elegir els articles desitjats consultant la informació subministrada i omplint si ho desitja el carret de compra on podrà consultar la relació de articles, quantitats i cost total per procedir o desestimar-ne el pagament i compra.
L’usuari pot sol·licitar el registre a la web previ subministre voluntari de les dades pertinents, assumint que tota la informació donada es verídica i contrastada en tot el seu context per l’interès de les parts afectades i els incidents que se’n puguin derivar d’una possible relació comercial.
Els usuaris que requereixin compres facturables subjectes a recàrrec d’equivalència ho hauran d’indicar en la comanda o en la fitxa de registre prèviament.
Comandes
Queda totalment prohibida la compra de tot producte alcohòlic per qualsevol dels mitjans a persones menors d’edat legal.
Les comandes es podran realitzar per telèfon al número 973 391 134, web o correu electrònic info@disfase.com
El nostre horari d’atenció al client es de dilluns a divendres de 9h a 13h i de 15 a 18h, excepte festius.
S’estableix un import mínim de comanda fixat en 30 euros (impostos exclosos) per a fer-se efectiu.
Per a realitzar qualsevol comanda mitjançant la web, haurà prèviament de donar-se d’alta com a client, omplint el formulari corresponent a l’apartat de registre. Les dades de caràcter personal que es facilitin quedaran registrades a un fitxer de Distribucions Farré i Serrano, S.L.U. (DFS), sent la finalitat del mateix per a un control intern i millora de l’atenció al Client i Usuari.
Es per aquest motiu doncs que el Client podrà, en qualsevol moment, exercitar els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i posició davant de DFS, respecte les dades de contacte establertes a la present clàusula. Tot d’acord a la legislació vigent en matèria de Protecció de Dades.
Comandes de productes retornables
*Aquesta web no contempla la comercialització de productes d'envàs retornable per la dificultat logística que comporta , si el client està interessat en la seva adquisició, li recomanem es posi en contacte amb *DFS per a informar-se de la possibilitat i requisits de donar-se d'alta com a client en la web del sector professional amb repartiment en l'àrea d'influència i servei propi de l'empresa.
https://distribucionsfarreserrano.com/es/content/49-area-de-influencia
A continuació es detallen els termes i condicions del mètode amb retorn per a la seva informació i interès.
DFS, empresa totalment compromesa amb l’ecologia i el respecte pel medi ambient, treballa amb algunes referències emmagatzemades amb un envàs de retorn. Una forma per la que s’ha apostat des dels inicis ja que es considera més ecològica de consum al generar menys residus, així com també, una forma d’estalvi amb dret al abonament en el retorn de l’envàs)
El terme envàs retornable significa que la caixa i les ampolles del producte adquirit hagin de ser retornades per a poder reutilitzar-les, per recuperar així l’import abonat en dipòsit.
Hi ha múltiples referències amb aquest tipus de format dins de les categories d’aigües i cerveses, hi apareixerà la distinció RET per a que així el client pugui conèixer la distinció.
La forma amb la que DFS treballa aquest tipus de producte consisteix amb que el client només haurà de seleccionar una única referència, la qual inclou el producte del líquid desitjat i se li vincula l’envàs pertinent associat. El detall concret de la composició de la/les referències ( litres i cost) el veurà especificat al carret de la compra, fet doncs que en podrà comprovar la comanda abans de la confirmació i pagament.
El client abonarà amb cada compra doncs el cost del líquid i de l’envàs, sent propietari de tots els que disposi i podent exercir l’opció quan ho consideri de retornar a DFS els envasos que tingui a la seva disposició.
La recollida dels envasos s’efectuarà de forma habitual en el moment de l’entrega de posteriors comandes, així com el seu abonament s’aplicarà i reflectirà en la comanda posterior a l’entrada, administració i gestió dels mateixos a les nostres instal·lacions d’emmagatzematge. En cas d’interrompre la relació comercial, el client haurà de sol·licitar-ho trucant al telèfon 973 391 134 o per correu a info@disfase.com, (o al seu comercial en el supòsit de ser un professional HORECA) per tal d’acordar i procedir a la recollida. Un cop l’empresa disposi dels envasos recollits del client, es comprovarà la totalitat de producte retornat i es procedirà al registre de l’albarà d’abonament en compra o a la gestió d’ingrés del cost per mitjà de transferència bancària al compte designat pel client.
S’abonarà al client el mateix cost que va abonar al moment de l’adquisició, amb l’excepció que es doni el supòsit que l’envàs s’hagi trencat o extraviat, fet que comportarà percebre menys import. En el cas que dins de l’envàs hi hagi part de líquid, resta d’haver-ho utilitzat, únicament es retornarà el cost de l'envàs, sense tindre en compte el contingut del mateix. Es per aquest motiu doncs que s’aconsella entregar els envasos totalment buits per tal d’evitar incidències.
DFS es reserva el dret a abonar solament el cost d’aquells envasos que pertanyin amb les marques que l’empresa comercialitza i ha servit prèviament, no recollirà ni abonarà d’altres amb les que no treballi ni hagi servit.
Preus i impostos
Els preus dels nostres productes i serveis s’expressen amb euros, impostos inclosos en la tenda dirigida al client particular; a la tenda professional, tots els preus s’expressen abans d’impostos, als que se’ls hi haurà d’afegir IVA, el Punt Verd i el IBEE ( Impost sobre Begudes Ensucrades Envasades, tribut propi de la Generalitat de Catalunya, creat per la Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic, en vigor a partir de l’1 de maig de 2017) quan corresponguin. Al final de la compra o consultar el carret de compra, veurà detallat el cost del mateix així com el cost final de l’operació amb impostos inclosos. L’empresa es reserva el dret a modificar els preus segons mercat, els seus productes i els serveis, tots ells es facturaran sobre la base de les tarifes vigents en el moment en que es registri cada comanda. També es reserva el dret a modificar la disponibilitat de les unitats sense previ avís.
DFS no assumeix cap responsabilitat sobre qualsevol possible error tipogràfic o aritmètic que pogués constar als preus indicats a les seves pàgines, es compromet però a corregir-lo amb la màxima brevetat possible.
L’import total de les comandes sol·licitades a DFS inclou el preu dels productes, el cost del transport i els impostos corresponents.
Es responsabilitat del client comprovar el preu actualitzat i la disponibilitat del producte a la factura prèvia a la confirmació de la comanda.
Forma de pagament
Les comandes s’enviaran prèvia comprovació del pagament, que serà predeterminadament per:
Targeta VISA- MasterCard- 4B- American Express. Passarel·la de pagament segur SSL Sistemes 4B
_______________________________________________________________
Si es un client del servei habitual de l’empresa, podrà optar pel mètode de pagament negociat previ amb el nostre departament comercial o el pagament mitjançant targeta de crèdit o transferència bancaria.
Transferència bancària. Només per a compres efectuades des d’Espanya i previ acord comercial. La comanda es processarà després de la recepció i comprovació de la transferència. El client haurà d’indicar al concepte de la transferència la referència de la comanda.
_______________________________________________________________
DFS emetrà factura física exclusivament en format PDF. El Client renuncia, mitjançant l’acceptació d’aquestes Condicions generals d’ús i venda, a rebre la factura amb paper per correu postal, l’única modalitat a escollir si aquest ho requereix serà la recepció telemàtica o física al moment de la descàrrega.
Preparació i entrega de la comanda
DFS garanteix l’existència de tots els productes que s’ofereixen a la seva web, en cas de no tenir la disponibilitat dels mateixos per a tots els clients i els volums requerits, el Client serà informat d’aquesta circumstància.
Les comandes seran lliurades a l’adreça d’entrega indicada pel client, de dilluns a divendres en la franja horària de les 7 a les 19 hores, segons les rutes de repartiment i àrea de influència habitual de l’empresa i/o assignació prèvia, excepte dies festius, tan nacionals, autonòmics com locals. En el cas de derivació del servei a empreses externes de repartiment, quedarà subjecte a les condicions d’entrega de les mateixes.
Actualment DFS ofereix el servei d’entrega dins el territori espanyol.
Es considera Àrea d’influència y zones de repartiment habitual aquelles en que les entregues es realitzen de manera habitual per part de l’empresa amb la flota de vehicles propis de repartiment, aquestes poden estar indicades explícitament o no a la pagina web, pel que en el seu cas, l’invitem a posar-se en contacte amb nosaltres per determinar la forma i els mitjans i procedir a confirmar o desestimar l’operació.
Al moment de lliurament, el Client s’identificarà i haurà de signar l'albarà, factura o document de lliurament de la comanda per tal de donar conformitat de que ha estat lliurada correctament i acceptada.
DFS es reserva el dret de desistiment d’acceptació i entrega de la comanda si aquesta no es compatible amb el seu àmbit d’actuació o habitual funcionament, procedint a comunicar al client una alternativa de repartiment amb agencies externes subjecte a les seves condicions o a efectuar el retorn de l’import de la compra en el cas de cancel·lació.
El client també tindrà l’opció de la recollida al magatzem del distribuïdor en un termini de 7 dies, sempre amb previ avís.
DISTRIBUCIONS FARRÉ & SERRANO, S.L. no assumirà cap responsabilitat pel retard en el lliurament de les comandes quan aquest sigui culpa exclusiva del client, per causes extraordinàries alienes a la seva voluntat o de l’agència de transports contractada. Una vegada la comanda sigui expedida i el client tingui el número d’identificació, el responsable serà l’agència de transport contractada.
Despeses de transport
Els ports del transport seran gratuïts amb recollida per part del client al magatzem propi del distribuïdor.
Les despeses es fixaran en 3,91 euros. (impostos inclosos) amb entrega en ruta habitual amb la flota de vehícles propia de l’empresa.
Per a comandes d’Entrega Express fora de la ruta habitual, el cost serà de 9,68 euros (impostos inclosos) en cas de repartiment en flota pròpia; en el cas d’efectuar-se amb agencia externa, serà aquesta qui assigni el cost. Aquest servei només es aplicable a les comandes comunicades i acceptades prèviament per l’empresa. Els caps de setmana no es realitzarà servei d’entrega així com tampoc es preveu aquest tipus de servei a les Illes Canàries, Balears i Andorra.
Tanmateix, i en el supòsit que el client sigui professional del sector HORECA, restaran subjecte a les condicions pactades prèvies amb el comercial competent de l’empresa.
Devolucions i dret de desistiment
La nostra política de devolució es d’acord al previst a la normativa vigent d’aplicació, Real Decret Llei 1/2007 de 16 de novembre amb el que s’aprova la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, el Client, per la seva consideració de Consumidor i Usuari, té reconegut el dret de poder desistir de la compra efectuada.
Aquest desistiment però haurà de comunicar-ho de forma fefaent a DFS mitjançant el correu electrònic info@disfase.com, indicant el motiu, el número de comanda i producte a retornar. El període per exercir el seu dret de desistiment haurà de ser durant els 14 dies següents a la recepció de la comanda sol·licitada.
El producte s’haurà de retornar en el mateix estat amb el que va ser entregat, conservant l’embalatge i etiquetat original.
Com a excepció a aquest dret de desistiment que es reconeix al client, la pròpia normativa citada, concretament a l’article 103 d), preveu que resultarà una excepció aquells subministres de bens que puguin arribar a la data de caducitat en un període curt de temps. Es per aquest motiu doncs, que DFS es reserva el dret a no acceptar la devolució d’un producte amb una data de caducitat inferior a 7 dies del seu venciment al moment de la comunicació per part del client.
Si la comanda lliurada resulta malmesa durant el trajecte, l’empresa es compromet a la reposició dels productes afectats.
Les despeses de la devolució del producte correrà expressament a càrrec del client, amb excepció que hagi sigui conseqüència d’un error per part de DFS. I el Client es compromet a utilitzar un format d’embalatge que garanteixi la devolució en bon estat del producte. Dins d’aquest, s’haurà d’incloure un albarà d’entrega i marcar els productes retornats.
En rebre el producte retornat, es comprovarà l’estat del mateix i es retornarà el cost pel mateix mitjà de transferència bancària al compte bancari designat pel client.
Nul·litat de les clàusules
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes condicions generals fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà només a aquella clàusula o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint la resta de les condicions generals.
Notificacions
Qualsevol notificació o requeriment que hagin de fer les parts en relació a la contractació de productes o amb aquestes Condicions Generals, s’ha de fer per escrit i s’entendrà que ha estat degudament realitzada si ha estat al correu electrònic que a aquests efectes cada part pugui haver indicat a l’altre.
Plataforma resolució de litigis on-line
La comissió Europea ha creat la primera plataforma europea per a la resolució de conflicte de comerç online d’acord a l’última llei del consumidor. En aquest sentit, com a responsable d’un e-commerce, el titular d’aquesta pàgina web té el deure d’informar a tots els clients i usuaris sobre l’existència d’una plataforma online de resolució alternativa de conflictes. Per a recórrer a la plataforma de resolució de conflictes, l’usuari haurà d’utilitzar el següent enllaç http://ec.europa.eu/odr